استاندارد ایزو 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری
استاندارد ISO 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری (ISO 10002:2014)
امروزه در شرکت ها و کسب و کارها، با توجه به نیاز برای همراستایی با استانداردهای جهانی و همکاری میان صنایع مرتبط و ایجاد یکپارچگی درونی، نیاز به پیاده سازی استانداردهای بین المللی بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است.
شرکت افق پویان توسعه با بهره گیری از خبرگان صنعتی و متخصصان علمی با مشاوره های تخصصی به شما در برنامه ریزی، اجرا، پیاده سازی و ارزیابی استانداردها کمک خواهد کرد.
استاندارد ISO 10002
استاندارد بین المللی ISO 10002 ، راهنمایی است برای برنامه ریزی، طراحی و پیاده سازی فرآیندهای ثمربخش و کارا جهت رسیدگی به شکایت های مشتریان برای انواع فعالیت های تجاری و یا غیر تجاری
از جمله آن هایی که مرتبط با تجارت الکترونیک هستند.
کاربرد استاندارد ISO 10002
این استاندارد جهت استفاده یک سازمان و مشتریان، مالکان، شاکیان و دیگر طرف های ذینفع می باشد.
با استفاده از اطلاعات بدست آمده از طریق فرآیندهای رسیدگی به شکایات مشتری سازمان می تواند منجر به پیشرفت هایی در محصولات، خدمات و فرآیند ها شود
و جایی که به شکایت ها به درستی رسیدگی شود، موجب بهبود شهرت سازمان را صرفنظر از وسعت ، مکان و حوزه سازمان می شود.
در بازارهای داخلی و بین المللی و جهانی، ارزش یک استاندارد جهانی آشکارتر می شود، چرا که در رسیدگی اصولی به شکایت ها، اطمینان ایجاد می کند.
فرآیندهای رسیدگی به شکایات مشتریان در استاندارد ISO 10002
فرآیندهای موثر و کارا برای رسیدگی به شکایت های مشتریان، بازتاب نیازهای سازمان های عرضه کننده محصولات، خدمات و افرادی است که دریافت کنندگان آن محصولات و خدمات می باشند.
این استاندارد بین المللی راهنمایی هایی در خصوص فرآیندهای رسیدگی به شکایت های مرتبط با محصولات درون یک سازمان از جمله : برنامه ریزی، طراحی، تولید و عملیات، ارائه خدمات نگهداری و بهبود را ارائه می نماید.
فرآیندهای توصیف شده جهت رسیدگی به شکایت ها و استفاده به عنوان یکی از فرآیند های سیستم کلی مدیریت کیفیت مناسب است.
تذکر کاربردی استاندارد ISO 10002
این استاندارد بین المللی برای حل اختلافات برای حل و فصل خارج از سازمان یا برای اختلافات شغلی کاربرد ندارد و قابل اعمال نمی باشد.
متن کامل استاندارد ISO 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری
شرکت افق پویان توسعه آماده همکاری در زمینه های متعدد خدمات مدیریت با شرایط ویژه می باشد که بعضی از این خدمات عبارت اند از:
• طراحی ابزارهای مدیریت
– داشبوردهای مدیریت سازمانی
– داشبوردهای مدیریت استراتژی
– داشبورد ارزیابی و اولویت گذاری خرید، تملک و ادغام شرکت ها
سایر خدمات شرکت افق پویان توسعه عبارتند از:
واحد مستقل خدمات مدیریت استراتژی
واحد مستقل خدمات حسابداری مدیریت
واحد مستقل خدمات عارضه یابی و توسعه سازمانی
واحد مستقل خدمات ارزیابی و ارزشگذاری سازمان ها
خدمات مشاوره برنامه ریزی استراتژی
خدمات مشاوره خرید، ادغام و مشارکت (M&A)
خدمات مشاوره برنامه بازاریابی و مارکتینگ پلن
شرح مختصر:
استاندارد ایزو 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری، استاندارد بین المللی ISO 10002 ، راهنمایی است برای برنامه ریزی، طراحی و پیاده سازی فرآیندهای ثمربخش و کارا جهت..
منبع:
International Organization for Standardization
Keywords:
استاندارد ISO 9001 ویرایش 2015
ISO 9001 ویرایش 2015
ISO 9001
استاندارد ISO 9001
استاندارد ISO 9001 2015