پاسخ گویی ها استاندارد ایزو 10002
استاندارد ISO 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری (ISO 10002:2014)
امروزه در شرکت ها و کسب و کارها، با توجه به نیاز برای همراستایی با استانداردهای جهانی و همکاری میان صنایع مرتبط و ایجاد یکپارچگی درونی، نیاز به پیاده سازی استانداردهای بین المللی بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است.
شرکت افق پویان توسعه با بهره گیری از خبرگان صنعتی و متخصصان علمی با مشاوره های تخصصی به شما در برنامه ریزی، اجرا، پیاده سازی و ارزیابی استانداردها کمک خواهد کرد.
پاسخ گویی ها
خط مشی سازمان برای پاسخ گویی به شاکی ممکن است شامل موارد ذیل باشد:
• استرداد بهای محصول
• جایگزینی
• تعمیر/ بازکاری
• تحول محصول جایگزین
• کمک های فنی
• اطلاع رسانی
• مرجوع کردن
• کمک مالی
• کمک های دیگر
• پرداخت غرامت
• عذرخواهی
• هدیه یا یادبود به نشان از حسن نیت . و
• اشاره به تغییرات در محصولات ، فرآیندها ، خط مشی یا روش های اجرایی برخواسته از شکایات
موارد دیگری که می تواند درنظر گرفته شود عبارتند از:
• بررسی همه جنبه های شکایت
• پیگیری در موارد ممکن
• بررسی امکان جبران خسارت برای افرادی که مانند شاکی خسارت دیده اما شکایت رسمی اعلام ننموده اند
• انتشار اطلاعات برای کارکنان مرتبط
متن کامل استاندارد ISO 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری
شرکت افق پویان توسعه آماده همکاری در زمینه های متعدد خدمات مدیریت با شرایط ویژه می باشد که بعضی از این خدمات عبارت اند از:
• طراحی ابزارهای مدیریت
– داشبوردهای مدیریت سازمانی
– داشبوردهای مدیریت استراتژی
– داشبورد ارزیابی و اولویت گذاری خرید، تملک و ادغام شرکت ها
سایر خدمات شرکت افق پویان توسعه عبارتند از:
واحد مستقل خدمات مدیریت استراتژی
واحد مستقل خدمات حسابداری مدیریت
واحد مستقل خدمات عارضه یابی و توسعه سازمانی
واحد مستقل خدمات ارزیابی و ارزشگذاری سازمان ها
خدمات مشاوره برنامه ریزی استراتژی
خدمات مشاوره خرید، ادغام و مشارکت (M&A)
خدمات مشاوره برنامه بازاریابی و مارکتینگ پلن
شرح مختصر:
پاسخ گویی ها استاندارد ایزو 10002، خط مشی سازمان برای پاسخ گویی به شاکی ممکن است شامل موارد ذیل باشد: استرداد بهای محصول، جایگزینی، تعمیر/ بازکاری، تحول…
منبع:
International Organization for Standardization
Keywords:
پاسخ گویی ها استاندارد ایزو 10002
پاسخ گویی ها استاندارد
پاسخ گویی به شاکی
جبران خسارت
شاکی خسارت دیده