ممیزی استاندارد ایزو 10002
کلیات استاندارد ایزو 10002
استاندارد ISO 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری (ISO 10002:2014)
امروزه در شرکت ها و کسب و کارها، با توجه به نیاز برای همراستایی با استانداردهای جهانی و همکاری میان صنایع مرتبط و ایجاد یکپارچگی درونی، نیاز به پیاده سازی استانداردهای بین المللی بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است.
شرکت افق پویان توسعه با بهره گیری از خبرگان صنعتی و متخصصان علمی با مشاوره های تخصصی به شما در برنامه ریزی، اجرا، پیاده سازی و ارزیابی استانداردها کمک خواهد کرد.
ممیزی
سازمان بایستی ، کارایی و اثربخشی فرآیند رسیدگی به شکایات را به طور مداوم بهبود بخشد از این رو بایستی عملکرد و برون داده های فرآیند، به طور مرتب پایش شوند تا
علل بالفعل و بالقوه ایجاد مشکلات شناسایی و رفع شده و هرگونه فرصت های بهبود آشکار شوند.
هدف اصلی ممیزی رسیدگی به شکایات تسهیل بهبود از طریق فراهم آوردن اطلاعات مربوط به عملکرد فرآیند رسیدگی به شکایات در مقایسه با معیارهای تعیین شده است.
چنین معیارهایی ممکن است شامل خط مشی ها ، روش های اجرایی و استانداردهای مرتبط با رسیدگی به شکایات باشند.
در طی ممیزی عملکرد فرآیند رسیدگی به شکایات ، میزان انطباق فرآیند با معیارهای تعیین شده و مناسب بودن آن برای دست یابی به اهداف ، ارزیابی گردد.
برای مثال یک ممیزی می تواند موارد ذیل را مورد ارزیابی قرار دهد:
• انطباق روش های اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان با خط مشی و اهداف سازمان
• میزان به کارگیری روش های اجرایی رسیدگی به شکایات
• توانایی موجود فرآیند رسیدگی به شکایات در تحقق اهداف
• نقاط قوت و ضعف فرآیند رسیدگی به شکایات و
• فرصت های بهبود فرآیند رسیدگی به شکایات و برآمدهای آن
ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات می تواند به عنوان بخشی از ممیزی سیستم مدیریت کیفیت طرح ریزی و انجام شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه ممیزی سیستم مدیریت کیفیت ، بهره گیری از استاندارد ایزو 19011به سازمان توصیه می گردد.
متن کامل استاندارد ISO 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری
شرکت افق پویان توسعه آماده همکاری در زمینه های متعدد خدمات مدیریت با شرایط ویژه می باشد که بعضی از این خدمات عبارت اند از:
• طراحی ابزارهای مدیریت
– داشبوردهای مدیریت سازمانی
– داشبوردهای مدیریت استراتژی
– داشبورد ارزیابی و اولویت گذاری خرید، تملک و ادغام شرکت ها
سایر خدمات شرکت افق پویان توسعه عبارتند از:
واحد مستقل خدمات مدیریت استراتژی
واحد مستقل خدمات حسابداری مدیریت
واحد مستقل خدمات عارضه یابی و توسعه سازمانی
واحد مستقل خدمات ارزیابی و ارزشگذاری سازمان ها
خدمات مشاوره برنامه ریزی استراتژی
خدمات مشاوره خرید، ادغام و مشارکت (M&A)
خدمات مشاوره برنامه بازاریابی و مارکتینگ پلن
شرح مختصر:
ممیزی استاندارد ایزو 10002، سازمان بایستی ، کارایی و اثربخشی فرآیند رسیدگی به شکایات را به طور مداوم بهبود بخشد از این رو بایستی عملکرد و برون داده های…
منبع:
International Organization for Standardization
Keywords:
ممیزی استاندارد ایزو 10002
ممیزی استاندارد
فرآیند رسیدگی به شکایات
فرصت های بهبود
روش های اجرایی رسیدگی
