عملیات فرآیند رسیدگی به شکایات استاندارد ایزو 10002
استاندارد ISO 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری (ISO 10002:2014)
امروزه در شرکت ها و کسب و کارها، با توجه به نیاز برای همراستایی با استانداردهای جهانی و همکاری میان صنایع مرتبط و ایجاد یکپارچگی درونی، نیاز به پیاده سازی استانداردهای بین المللی بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است.
شرکت افق پویان توسعه با بهره گیری از خبرگان صنعتی و متخصصان علمی با مشاوره های تخصصی به شما در برنامه ریزی، اجرا، پیاده سازی و ارزیابی استانداردها کمک خواهد کرد.
7عملیات فرآیند رسیدگی به شکایات
1-7ارتباطات
اطلاعات مرتبط بافرآیند رسیدگی به شکایات مانند بروشورها ، جزوات ، یا اطلاعات الکترونیکی باید در دسترس مشتریان، شاکیان و سایر طرفهای ذینفع قرار گیرند.
این اطلاعات باید به زبانی روشن و تا حد امکان مستدل یاشند و در قالبی ارائه شوند که همگان به آنها دسترسی داشته باشند تا هیچ یک از شاکیان از دسترسی به آنها محروم نماند.
نمونه هایی از چنین اطلاعاتی به شکل ذیل می باشد:
محل طرح شکایات:
چگوتگی تنظیم شکایات:
اطلاعاتی که ازسوی شاکی باید ارائه شود.(به پیوست Bمراجعه شود)
فرآیند مورد نیاز جهت رسیدگی به شکایات
دوره های زمانی مربوط به مراحل مختلف فرآیند.
نقطه نظرات شاکیان برای جبران خسارت شامل امکانات برون سازمانی (به بند 9-7مراجعه شود)
نحوه بدست آوردن بازخوردهای مربوط به وضعیت شکایت توسط شاکی.
متن کامل استاندارد ISO 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری
شرکت افق پویان توسعه آماده همکاری در زمینه های متعدد خدمات مدیریت با شرایط ویژه می باشد که بعضی از این خدمات عبارت اند از:
• طراحی ابزارهای مدیریت
– داشبوردهای مدیریت سازمانی
– داشبوردهای مدیریت استراتژی
– داشبورد ارزیابی و اولویت گذاری خرید، تملک و ادغام شرکت ها
سایر خدمات شرکت افق پویان توسعه عبارتند از:
واحد مستقل خدمات مدیریت استراتژی
واحد مستقل خدمات حسابداری مدیریت
واحد مستقل خدمات عارضه یابی و توسعه سازمانی
واحد مستقل خدمات ارزیابی و ارزشگذاری سازمان ها
خدمات مشاوره برنامه ریزی استراتژی
خدمات مشاوره خرید، ادغام و مشارکت (M&A)
خدمات مشاوره برنامه بازاریابی و مارکتینگ پلن
شرح مختصر:
عملیات فرآیند رسیدگی به شکایات استاندارد ایزو 10002، اطلاعات مرتبط بافرآیند رسیدگی به شکایات مانند بروشورها ، جزوات ، یا اطلاعات الکترونیکی باید در دسترس…
منبع:
International Organization for Standardization
Keywords:
عملیات فرآیند رسیدگی به شکایات استاندارد ایزو 10002
فرآیند رسیدگی به شکایات استاندارد ایزو 10002
رسیدگی به شکایات استاندارد ایزو 10002
شکایات استاندارد ایزو 10002
عملیات فرآیند رسیدگی به شکایات استاندارد ایزو 10002