تعاریف و واژگان استاندارد ایزو 10002
استاندارد ISO 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری (ISO 10002:2014)
امروزه در شرکت ها و کسب و کارها، با توجه به نیاز برای همراستایی با استانداردهای جهانی و همکاری میان صنایع مرتبط و ایجاد یکپارچگی درونی، نیاز به پیاده سازی استانداردهای بین المللی بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است.
شرکت افق پویان توسعه با بهره گیری از خبرگان صنعتی و متخصصان علمی با مشاوره های تخصصی به شما در برنامه ریزی، اجرا، پیاده سازی و ارزیابی استانداردها کمک خواهد کرد.
-3تعاریف و واژگان
برای اهداف این استاندارد بین المللی واژگان و تعاریف در ISO9000و موارد زیر به کار می روند.
1-3شاکی:
شخص ، سازمان یا نماینده ی آن که شکایت می کند.
2-3شکایت:
ابزار عدم رضایت به یک سازمان درباره محصولات آن یا خود فرآیند رسیدگی به شکایت ها ، جایی که پاسخگویی یا حل و فصل به صورت صریح یا ضمنی انتظار می رود.
3-3مشتری:
سازمان یا فردی که یک محصول را دریافت می کند. مثال :مصرف کننده ، مشتری، کاربرنهایی، خرده فروش، ذینفع و خریدار.
4-3رضایت مشتری:
درک مشتری از میزان برآورد شده احتیاجاتش
5-3خدمات مشتری:
تعامل سازمان با مشتری در سراسر چرخه عمر یک محصول
6-3بازخورد:
دیدگاه ها ، توضیحات و ابزار خرسندی از محصولات یا فرآیند رسیدگی به شکایات
7-3ذینفعان:
فرد یا گروهی ذینفع در عملکرد یا موفقیت سازمان
8-3اهداف:
موضوع مورد درخواست یا مدنظر مربوط به رسیدگی به شکایت
9-3خط مشی:
مقاصد و سمت و سوی کلی سازمان در ارتباط با رسیدگی به شکایت ها ، همانگونه که بطور رسمی توسط مدیریت بیان شد.
3فرآیند:
مجموعه فعالیت های به هم وابسته یا متعامل که ورودی را به خروجی تبدیل می کند.
متن کامل استاندارد ISO 10002 – رسیدگی به شکایات مشتری
شرکت افق پویان توسعه آماده همکاری در زمینه های متعدد خدمات مدیریت با شرایط ویژه می باشد که بعضی از این خدمات عبارت اند از:
• طراحی ابزارهای مدیریت
– داشبوردهای مدیریت سازمانی
– داشبوردهای مدیریت استراتژی
– داشبورد ارزیابی و اولویت گذاری خرید، تملک و ادغام شرکت ها
سایر خدمات شرکت افق پویان توسعه عبارتند از:
واحد مستقل خدمات مدیریت استراتژی
واحد مستقل خدمات حسابداری مدیریت
واحد مستقل خدمات عارضه یابی و توسعه سازمانی
واحد مستقل خدمات ارزیابی و ارزشگذاری سازمان ها
خدمات مشاوره برنامه ریزی استراتژی
خدمات مشاوره خرید، ادغام و مشارکت (M&A)
خدمات مشاوره برنامه بازاریابی و مارکتینگ پلن
شرح مختصر:
تعاریف و واژگان استاندارد ایزو 10002، برای اهداف این استاندارد بین المللی واژگان و تعاریف در ایزو 9000 و موارد زیر به کار می روند. 1-3شاکی: شخص، سازمان یا…
منبع:
International Organization for Standardization
Keywords:
تعاریف و واژگان استاندارد ایزو 10002
واژگان استاندارد ایزو 10002
تعاریف و واژگان استاندارد ایزو
تعاریف و واژگان استاندارد
رضایت مشتری