الزامات محصولات و خدمات استاندارد ISO 9001
الزامات محصولات و خدمات استاندارد ISO 9001
استاندارد ISO 9001ایزو مدیریت کیفیت ویرایش 2015
امروزه در شرکت ها و کسب و کارها، با توجه به نیاز برای همراستایی با استانداردهای جهانی و همکاری میان صنایع مرتبط و ایجاد یکپارچگی درونی، نیاز به پیاده سازی استانداردهای بین المللی بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است.
شرکت افق پویان توسعه با بهره گیری از خبرگان صنعتی و متخصصان علمی با مشاوره های تخصصی به شما در برنامه ریزی، اجرا، پیاده سازی و ارزیابی استانداردها کمک خواهد کرد.
2-8الزامات محصولات و خدمات
1-2-8ارتباط با مشتری
ارتباط با مشتریان باید شامل موارد زیر باشد:
الف) ارائه اطلاعات مرتبط با محصولات و خدمات
ب) رسیدگی به استعلام ها، قراردادها یا سفارش ها، از جملع تغییرات
ج) گرفتن بازخورد مشتری در خصوص محصولات و خدمات، از جمله شکایات مشتری
د) رسیدگی یا کنترل اموال مشتری
ه) ایجاد الزامات خاص برای اقدامات احتمالی، هنگامی که مرتبط باشد.
2-2-8تعیین الزامات محصولات و خدمات
هنگامی که الزامات تعیین شده برای محصولات و خدماتی به مشتریان ارائه می شود، سازمان باید اطمینان حاصل نماید که:
الف) الزامات محصولات و خدمات تعریف شده اند، از جمله:
• هر گونه الزامات قانونی و مقرراتی قابل کاربرد
• آن هایی که توسط سازمان ضروری در نظر گرفته شده
ب) سازمان می تواند ادعاهایی که در خصوص محصولات و خدمات ارائه می نماید، برآورده نماید.
3-2-8بازنگری الزامات محصولات و خدمات
1-3-2-8سازمان باید اطمینان حاصل نماید که توانایی برآوردن الزامات محصولات و خدماتی که به مشتری ارائه می دهد را دارد. سازمان باید قبل از تعهد به تامین محصولات و خدمات به مشتری، یک بازنگری انجام دهد، که شامل موارد زیر باشد:
الف) الزامات مشخص شده توسط مشتری، از جمله الزامات مربوط به فعالیت های تحویل و پس از تحویل
ب) الزاماتی که توسط مشتری بیان نشده اند ولی برای استفاده مشخص شده یا مورد نظر ضروری هستند، هنگامی که شناخته شده باشند.
ج) الزامات مشخص شده توسط سازمان
د) الزامات قانونی و مقرراتی قابل کاربرد برای محصولات و خدمات
ه) الزامات قرارداد یا سفارش که با آنچه قبلا بیان شده اند، مغایرت دارند.
سازمان باید اطمینان یابد که الزامات قرارداد یا سفارشی که با آنچه قبلا تعریف شده بود، مغایرت دارند، حل و فصل شده اند.
هنگامی که مشتری الزامات خود را به صورت بیانه ای مکتوب بیان نکرده باشد، الزامات مشتری باید قبل از پذیرش توسط سازمان تایید شود.
یادآوری: در برخی موقعیت ها، نظیر فروش اینترنتی، یک بازنگری رسمی برای هر سفارش غیرعملی است. در عوض، بازنگری می تواند اطلاعات مرتبط با محصول نظیر کاتالوگ ها را پوشش دهد.
2-3-2-8به نحوی که قابل کاربرد باشد، سازمان باید اطلاعات مستند مربوط به موارد زیر را حفظ نماید:
الف) نتایج حاصل از بازنگری ها
ب) هرگونه الزامات جدید محصولات و خدمات
4-2-8تغییرات الزامات محصولات و خدمات
هنگامی که الزامات محصولات و خدمات تغییر کند، سازمان باید اطمینان حاصل نماید که اطلاعات مستند مربوطه، اصلاح شده و افراد مربوطه از الزامات تغییر یافته، آگاه می شوند.
متن کامل استاندارد ISO 9001
شرکت افق پویان توسعه آماده همکاری در زمینه های متعدد خدمات مدیریت با شرایط ویژه می باشد که بعضی از این خدمات عبارت اند از:
• طراحی ابزارهای مدیریت
– داشبوردهای مدیریت سازمانی
– داشبوردهای مدیریت استراتژی
– داشبورد ارزیابی و اولویت گذاری خرید، تملک و ادغام شرکت ها
سایر خدمات شرکت افق پویان توسعه عبارتند از:
واحد مستقل خدمات مدیریت استراتژی
واحد مستقل خدمات حسابداری مدیریت
واحد مستقل خدمات عارضه یابی و توسعه سازمانی
واحد مستقل خدمات ارزیابی و ارزشگذاری سازمان ها
خدمات مشاوره برنامه ریزی استراتژی
خدمات مشاوره خرید، ادغام و مشارکت (M&A)
خدمات مشاوره برنامه بازاریابی و مارکتینگ پلن
شرح مختصر:
الزامات محصولات و خدمات استاندارد ISO 9001، هنگامی که الزامات تعیین شده برای محصولات و خدماتی به مشتریان ارائه می شود، سازمان باید…
منبع:
International Organization for Standardization
Keywords:
الزامات محصولات و خدمات استاندارد ISO 9001
الزامات محصولات و خدمات استاندارد
محصولات و خدمات استاندارد ISO 9001
محصولات و خدمات استاندارد
ارتباط با مشتری
آگهی
محصولات
و خدمات
Ads [@] OPRTco.com
آگهی
محصولات
و خدمات
Ads [@] OPRTco.com
